LTV
Definición
Life Time Value. El ingreso total que puedes esperar de un cliente durante toda su relación con tu empresa. Es la contraparte del CAC: juntos, determinan si tu modelo de negocio tiene sentido. La regla básica: LTV debe ser al menos 3 veces el CAC.
Por qué importa
El LTV es el indicador más completo del valor de tu base de clientes. Empresas con LTV alto pueden permitirse pagar más por adquirir clientes, lo que les da una ventaja competitiva estructural frente a competidores que no conocen o no optimizan este número.
Ejemplo real
Un cliente de tu academia online paga 49€/mes y se queda 14 meses de media. Su LTV es 686€. Puedes gastar hasta 686€ en conseguirle y no perder dinero.
Consejo práctico
La forma más rápida de aumentar el LTV no es subir el precio: es reducir el churn. Un cliente que se queda 24 meses en vez de 12 duplica su LTV sin que hagas nada diferente en adquisición. Primero retén, luego monetiza más.
- Ticket medio o ARPU (ingreso medio por usuario)
- Frecuencia de compra o duración de suscripción
- Tasa de churn o retención
- Margen bruto por cliente
Categoría
Términos relacionados
Coste de Adquisición de Cliente. Cuánto te cuesta en marketing, ventas y esfuerzo conseguir un nuevo cliente. Es la métrica que determina si tu negocio es escalable: si cuesta más conseguir al cliente que lo que te paga, no tienes negocio, tienes problema.
La tasa a la que tus clientes dejan de usar o pagar tu producto en un periodo determinado. Es el mayor destructor silencioso de valor en negocios de suscripción. A mayor churn, más dinero tienes que gastar solo para quedarte en el mismo sitio.
Tu capacidad real para mantener a los clientes que ya tienes usando o pagando tu producto a lo largo del tiempo. Es mucho más barato retener que adquirir. La retención es el indicador más honesto de si tu producto realmente aporta valor.