KPI
Definición
Key Performance Indicator. Los indicadores clave de rendimiento que miden si una empresa está avanzando hacia sus objetivos más importantes. No son todas las métricas: son las 3-5 que realmente importan para saber si el negocio va bien o mal.
Por qué importa
Lo que no se mide no se mejora. Los KPIs transforman la gestión de «sensaciones» en decisiones basadas en datos. Pero la trampa está en medir demasiadas cosas: un equipo que persigue 20 KPIs no persigue ninguno de verdad.
Ejemplo real
Una SaaS define 3 KPIs para este trimestre: MRR (Monthly Recurring Revenue), churn mensual y tiempo de onboarding hasta la primera acción clave. Todo lo demás es contexto, no foco.
Consejo práctico
Define máximo 3 KPIs para tu equipo en cada periodo. Si alguien del equipo no puede recitar cuál es el KPI más importante esta semana, tienes demasiados.
- 1KPIs de adquisición: tráfico, leads generados, CAC
- 2KPIs de activación: conversión, tasa de activación, tiempo hasta el primer valor
- 3KPIs de retención: churn mensual, tasa de retención a 30/60/90 días
- 4KPIs de ingresos: MRR, ARR, LTV, ticket medio
- 5KPIs de referencia: NPS, tasa de recomendación orgánica
- Específico: mide algo concreto y bien definido
- Medible: se puede calcular de forma objetiva y repetible
- Accionable: el equipo puede influir en él con sus decisiones
- Relevante: está directamente ligado al objetivo del negocio
- Temporal: tiene un periodo de medición definido
Categoría
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